Palabras clave
Mediación
Conflicto Inteligencia Emocional
Gestión Emocional
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Resumen
Este estudio analiza la identificación, el reconocimiento y la influencia de las emociones en los procesos de mediación y resolución pacífica de conflictos. Se sostiene que el profesional que emplea métodos de solución de conflictos debe conocer el significado e impacto de las emociones en el comportamiento de las partes, así como detectar oportunamente aquellas que podrían obstaculizar o favorecer el desarrollo de la sesión. El reconocimiento y la gestión emocional resultan esenciales para conducir el proceso sin interrupciones significativas, optimizar la comunicación y alcanzar acuerdos satisfactorios. Se adoptó un enfoque cualitativo de tipo exploratorio para el diseño de una revisión bibliográfica, basada en 39 referencias académicas publicadas principalmente entre 2015 y 2025, con excepción de obras de literatura clásica relevantes. Las fuentes incluyeron artículos científicos, capítulos de libros y revistas arbitradas. El análisis permitió identificar patrones comunes en la literatura y subrayar la relevancia del desarrollo de competencias socioemocionales en la mediación. Los hallazgos evidencian que la percepción y regulación adecuada de emociones positivas y negativas contribuyen a prevenir la escalada del conflicto, facilitan la cooperación y favorecen la sostenibilidad de los acuerdos.
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